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CRM满意度管理系统

CRM满意度管理系统
CRM满意度管理系统是一种用于帮助企业管理与客户关系相关的满意度的软件系统。该系统通过收集和分析客户的反馈和评价数据,帮助企业了解客户对其产品或服务的满意度,以及客户对企业整体的态度和信任度。它可以帮助企业识别和分析客户的喜好与需求,从而提供更加个性化和满意度的产品或服务。CRM满意度管理系统具备以下主要功能:收集客户反馈信息,包括投诉、建议和满意度调查;整合和分析客户数据,为企业提供客户统计和洞察;设定和追踪关键绩效指标,如客户满意度和忠诚度;建立客户关系档案和历史记录,帮助企业了解客户的消费行为和需求变化;提供可视化报表和图表,帮助企业识别客户满意度的变化趋势和关键问题。通过使用CRMS满意度管理系统,企业可以更好地理解和管理与客户的关系,提高客户满意度和忠诚度,增强企业的竞争力和长期发展。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 客户信息管理 姓名、联系电话、邮箱、地址、行业、公司规模、意向程度、来源渠道、业务类型、合同签订日期、合同有效日期等
2 销售机会管理 机会名称、客户姓名、联系电话、机会阶段、机会来源、预计金额、赢单概率、销售负责人、创建日期等
3 客户关怀管理 客户名称、联系人姓名、联系电话、关怀方式、关怀内容、关怀日期、关怀负责人等
4 合同管理 合同编号、客户名称、联系电话、合同金额、合同类型、合同起始日期、合同结束日期、销售负责人等
5 产品管理 产品名称、产品类型、产品价格、产品描述、产品上市日期、供应商名称、启用状态等
6 订单管理 订单编号、下单时间、客户名称、联系电话、订单金额、订单状态等
7 售后服务管理 服务单号、客户姓名、联系电话、服务类型、服务内容、服务负责人、服务状态等
8 市场活动管理 活动名称、活动类型、活动日期、参与人数、活动负责人、活动地点等
9 服务支持管理 问题单号、客户姓名、联系电话、问题类型、问题描述、解决状态等
10 客户投诉管理 投诉单号、客户姓名、联系电话、投诉类型、投诉内容、处理状态等
11 品牌管理 品牌名称、品牌国家、品牌描述、品牌创建日期、品牌状态等
12 销售报表统计 统计时间段、报表类型等
13 客户分析报告 客户名称、联系电话、行业、公司规模、购买产品、消费金额、消费次数、回头率等
14 销售目标管理 目标名称、目标金额、目标完成日期、负责人、目标状态等
15 员工绩效评估 员工姓名、所属部门、职位、工号、考核日期、考核结果等
16 售后满意度调查 调查单号、客户姓名、联系电话、调研人员、调研日期、满意度评分等
17 市场调研管理 调研主题、调研内容、调研人员、调研日期等
18 客户分类管理 分类名称、分类描述、分类创建日期等
19 销售合作伙伴管理 伙伴名称、联系人姓名、联系电话、伙伴类型、伙伴地址、合作状态等
20 售前咨询管理 咨询单号、客户姓名、联系电话、咨询类型、咨询内容、处理状态等
21 产品需求管理 需求名称、客户姓名、联系电话、需求类型、需求描述、需求状态等
22 市场竞争分析 竞争对手名称、产品名称、销售价格、竞争优势、市场份额、竞争调研日期等
23 发货管理 发货单号、客户姓名、联系电话、发货日期、发货物品、发货数量、物流公司、物流单号等
24 联系人管理 姓名、职务、手机、固定电话、邮箱、部门、所属客户等
25 文件管理 文件名称、文件类型、文件大小、上传日期、创建人、下载次数等
TAG标签:CRM / 满意度  HOT热度:10
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