全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户投诉管理 | 投诉编号、投诉日期、投诉内容、处理状态、处理结果、处理人员、处理时间、处理备注、客户姓名、联系电话、客户所在地区、客户邮箱等 |
| 2 | 售后服务工单管理 | 工单编号、工单创建日期、客户姓名、联系电话、工单类型、工单状态、处理人员、处理时间、处理结果、处理备注、工单评价、工单评价备注等 |
| 3 | 配件库存管理 | 配件编号、配件名称、所属分类、供应商名称、采购日期、采购数量、单价、入库日期、入库人员、出库日期、出库人员、剩余库存数量等 |
| 4 | 计划维修管理 | 维修计划编号、设备名称、设备类型、故障描述、维修计划日期、维修人员、维修地点、维修结果、维修费用、是否已支付等 |
| 5 | 服务合同管理 | 合同编号、合同名称、合同类型、客户姓名、联系电话、合同金额、签订日期、合同生效日期、合同到期日期、合同状态等 |
| 6 | 售后服务报表统计 | 报表类型、统计日期、报表名称、输出格式、统计结果字段等 |
| 7 | 服务评价管理 | 评价编号、评价日期、评价内容、评价人姓名、评价人联系电话、评分、评价备注等 |
| 8 | 技术文档管理 | 文档编号、文档名称、文档类型、文档版本、上传日期、上传人员、查看次数等 |
| 9 | 售后服务知识库 | 问题编号、问题描述、解决方法、创建日期、创建人员、修改日期、修改人员、是否公开等 |
| 10 | 知识共享论坛 | 帖子编号、帖子标题、帖子内容、发布日期、发布人员、回复数量、浏览次数等 |
| 11 | 设备保养管理 | 设备编号、设备名称、保养日期、保养人员、保养记录、下次保养日期等 |
| 12 | 售后服务培训管理 | 培训课程名称、培训日期、培训地点、培训讲师姓名、参加人员、培训内容、培训评价等 |
| 13 | 售后服务绩效考核 | 考核周期、员工姓名、考核项目、考核得分等 |
| 14 | 售后服务奖惩管理 | 奖惩编号、奖惩日期、员工姓名、奖惩事由、奖惩金额等 |
| 15 | 售后服务投诉分析 | 分析日期、投诉类型、投诉数量、处理满意数量、处理效率等 |
| 16 | 售后服务设备追踪 | 设备编号、设备名称、设备类型、购买日期、购买人姓名、购买人联系电话、设备状态等 |
| 17 | 报修电话管理 | 报修电话号码、所属地区、报修电话类型、联系人姓名、联系人部门、联系人职位等 |
| 18 | 售后服务协议管理 | 协议编号、协议名称、签署日期、客户姓名、联系电话、协议有效期、协议状态、服务内容等 |
| 19 | 客户满意度调查 | 调查编号、调查日期、调查人姓名、联系电话、被调查人姓名、被调查人联系电话、得分、调查结果等 |
| 20 | 备件申请管理 | 申请编号、备件名称、申请人姓名、申请日期、申请数量、审批日期、审批人员、审批状态、驳回原因等 |
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